»Stellen sich die Unternehmen, die ihre Kunden lieben wollen, gelegentlich die Frage, ob der Kunde überhaupt geliebt werden möchte?«
Übergriffig anmaßend
Wie viel Nähe zum Kunden verliert man durch Kundenbindung? Stefan Kaduk über die neue Übergriffigkeit, den Kunden neuerdings sogar lieben zu wollen.
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