»Für einfache Themen kann jeder unsere digitalen Möglichkeiten nutzen. Aber die wirklichen Probleme der Kunden werden vielschichtiger, und die Fragen sind immer weniger standardisiert zu beantworten.«
Die schwedische Handelsbanken ist für die Digitalisierung bestens gerüstet. Beim Besuch der Stockholmer Zentrale und einer Filiale haben wir erfahren, dass dennoch immer noch eines an erster Stelle steht: der direkte persönliche Kundenkontakt in der Filiale. Stefan Kaduk und Dirk Osmetz über eine nur scheinbar rückwärtsgewandte Strategie.
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